需要写清楚、留得住
客服邮箱
contact@trust-yinhe.com.cn
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 回复。
- 把认证编号、企业名称和要做的事一次写全，省掉一轮来回
- 涉及授权范围延续、批次对照这类要留底的，邮件比电话管用
- 跨部门对同一件事各说一次时，邮件能让大家看到同一份口径
联系通道
把问题发过来之前，先看清找哪条线
银河信誉会馆没有在线表单，也不用排队等号。能用的只有客服邮箱和一部对外电话，两条线各管一类事。先分清自己手上是哪种问题，再选一条发出去，往往一轮就能拿到明确答复。
情况紧、需要当场确认
对外电话
400-3162-4911
工作日 9:00-18:00 有人接听，用于口头沟通与紧急事项对接。
- 先判断你的事情归三大方案里的哪一类，再决定往哪送
- 时间节点卡得紧、需要马上确认口径的，直接打过来
- 涉及编号或凭据细节的，电话里确认完仍会请你补一封邮件
渠道分工
什么时候写信，什么时候打电话
两边都能起步，但同一件事只走一条线，效率最高。下面是常被问到的几种情形。
Q 我要把编号、背景和已收到的回执一次说清楚，走哪边？
A 走邮箱。文字能带上完整信息，也方便你回头翻我们回的是什么。电话里说编号容易听错一位。
Q 事情卡在今天，需要马上知道这事能不能接，怎么办？
A 打电话。接听的人能当场判断这属于哪一类方案、该转到哪个环节，也能告诉你大概要等多久。工作日的 9:00-18:00 之间都有人。
Q 邮件发出去，多久能收到回音？
A 工作日处理时段内发出的，通常当日回；临近下班发出的，次个工作日回。带了认证编号的邮件会排在同批前面，因为不用先问你要编号。
Q 只打电话、不补邮件行不行？
A 一般咨询可以。但涉及区域授权范围延续、批次对照结论这类要往下传的事，电话里定完口径，我们还是会请你补一封邮件，免得后面换人接手时断了线。
Q 我想先弄清编号格式对不对，该问谁？
A 两条线都行。你把手上的编号原样贴进邮件，我们按区域码、类别码、年度段和校验位拆开看，会告诉你哪一位对不上；编号规则本身在平台入口那一页也写清了比对方式。
来之前准备
这些先摆在手边，一次就能说清楚
不是每一项都必填，但凡是你能顺手找到的，都放进来。信息越整，我们的第一次回复就越接近结论，而不是再问你一轮。
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01
认证编号原文
区域码、类别码、年度段和校验位连写的那一串，照它现在的样子复制过来就行。格式吃不准也没关系，我们能按段拆开对；自己改过顺序反而要多问一次。
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02
企业名称与主要生产地
辽宁本地的把地市写清楚，省外的写主要生产地。这一步决定由哪边接手：省内可以直接安排面对面沟通，省外走远程对接。
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03
这件事属于哪一类场景
精密部件制造、批量装配供应，还是区域授权延续。哪怕你只写一句"我们是要接着做授权"，也比空着强，能直接少掉一轮归类问答。
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04
上一周期的变化情况
办授权范围延续时才需要。哪些环节换过负责人、原料来源有没有调整，一句话一句话写就行，不用整理成文档。
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05
你希望的时间节点
精密部件制造这一类的交付节奏以复核完成为节点，如果你那边有开工日期，先说，我们好排顺序，也能提前告诉你赶不赶得上。
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06
之前联系留下的回执编号
联系过不止一次的，把上回回复里的编号带上。对接的人翻得到前情，你就不必从头讲一遍，也免得两边的口径对不上。
属地与站点
辽宁本地怎么对接，站点是什么底子
服务重心放在辽宁，不只是接电话的时候有人用本地话说清楚，而是选型咨询和授权延续对接这两件事上，省内企业能约到当面沟通。服务团队共 42 人，其中 18 人常驻辽宁，覆盖省内 14 个地市，并向周边工业区延伸。
你发来的信息怎么处理、保存多久、能不能要求更正，都写在数据与隐私说明里，联系之前可以先看一眼。
服务覆盖
辽宁省内 14 个地市，并向周边工业区延伸
本地人员
42 人团队中，18 人常驻辽宁
登记地址
辽宁省沈阳市浑南区银河路88号
备案号
辽ICP备79971742号
还没想好该问哪一句？
先去服务对照页看自己卡在哪一步。四个阶段、七个环节，每个环节都写明由谁负责、大致要多久。知道自己站在哪儿，再回来联系我们，第一封邮件就能写到点子上。